Consultoría y analítica / Públicos y propuesta
Hablarle a quien necesita tu oferta.
Agrupo a tus clientes por sus necesidades a partir de consultas y datos disponibles. Después preparo el mensaje para el grupo que decidamos atender primero.
Criterio antes de producir
Una diferencia debe cambiar el mensaje.
Las preguntas y las fuentes permiten decidir si dos públicos necesitan respuestas distintas. El documento debe terminar en decisiones de contenido, oferta o canal.
Método de trabajo
Quién interviene y qué necesita.
Método de trabajo · Preguntas, fuentes y decisiones
- 01
Necesidad
Empezar por la situación.
Qué necesita resolver alguien y en qué momento.
Qué pregunta orienta el grupo
Defino la necesidad, el contexto de uso y la decisión que queremos entender. La edad o la ubicación solo se incorporan cuando aportan una diferencia relevante.
- 02
Evidencia
Escuchar antes de clasificar.
Qué sabemos por consultas, ventas o investigación.
Qué sostiene la diferencia
Reviso fuentes acordadas: consultas, conversaciones, datos disponibles o entrevistas. Documento la procedencia y las preguntas que todavía necesitan contraste.
- 03
Respuesta
Cambiar algo que importe.
Qué debe variar en la oferta, el mensaje o el recorrido.
Qué cambia para cada grupo
Relaciono las diferencias observadas con una respuesta concreta: información, propuesta, contenido o canal. Evito crear grupos que no conducen a ninguna decisión.
- 04
Revisión
Comprobar la primera respuesta.
Qué señal permitirá mantener, ajustar o descartar.
Qué observaremos después
Acordamos una señal, una fuente y un periodo de revisión. El documento distingue lo comprobado de la hipótesis que se quiere poner a prueba.
Una segmentación para tomar decisiones.
Un documento con grupos relevantes para la pregunta acordada, sus necesidades, las fuentes utilizadas y las diferencias que deben reflejarse en la oferta o la comunicación.
Qué información necesitamos
Tu oferta, las preguntas que recibes y los datos o materiales disponibles. Antes de pedir más información, concretamos qué decisión debe ayudar a tomar.
Cómo tratamos lo que falta
Las suposiciones quedan señaladas y vinculadas a una forma de contraste. Si hace falta recoger datos o hablar con clientes, lo definimos antes de empezar esa investigación.
Cuándo tiene sentido
La situación que quieres resolver.
Vendes a distintos tipos de cliente y necesitas elegir a cuál dar prioridad y cómo presentar tu oferta.
Puede que vendas lo mismo a personas que compran por motivos distintos. Identificar esas diferencias sirve para explicar mejor el servicio, elegir contenido o preparar una campaña.
- El motivo de compra y la duda que frena la decisión.
- Lo que cambia entre una primera compra y un cliente habitual.
- Qué parte de tu oferta responde mejor a cada necesidad.
La entrega
Lo que queda en tus manos.
- Tabla con los grupos de clientes y los criterios utilizados
- Grupos prioritarios, con sus necesidades y fuentes
- Propuesta de valor para el grupo elegido
- Mensajes para responder a sus dudas
- Aplicación en una página o pieza acordada
Cómo lo desarrollamos
Cómo paso de la información a los mensajes.
Cada etapa deja una entrega y una decisión. Abre la fase para ver el trabajo y lo que revisamos contigo.
01Revisamos lo que sabes de tus clientesLas fuentes que describen a los clientes actuales.
Reunimos consultas, motivos de compra, dudas y datos que puedas utilizar en el trabajo.
- Contigo
- Aportas consultas, motivos de compra y material que podamos utilizar.
02Buscamos diferencias que importenGrupos diferenciados por necesidades y contexto.
Miramos las necesidades, el momento de compra y lo que se valora al elegir.
- Contigo
- Contrastamos qué diferencias cambian una decisión de compra.
03Elegimos a quién atender primeroUn público prioritario y una propuesta de valor.
Comentamos qué grupos encajan con la oferta y cuáles puedes atender bien con los medios disponibles.
- Contigo
- Elegimos a quién puedes atender bien con tus recursos.
04Trabajamos los mensajesMensajes aplicados a la página o pieza acordada.
Redacto la propuesta para el público elegido y la aplico a una página o pieza que acordemos.
- Contigo
- Revisas la oferta, las condiciones y las afirmaciones del mensaje.
Para empezar
El contexto que necesito.
Tu oferta, las preguntas que recibes y la información disponible sobre tus clientes. Podemos empezar sin una base de datos grande.
Qué recoge la propuesta antes de empezar
Dejamos por escrito las fases, las entregas, los honorarios, las fechas y las revisiones. También quién aporta el contenido, quién aplica los cambios y qué accesos necesita.
La inversión en anuncios, las licencias y las herramientas se detallan aparte cuando proceda. El seguimiento tiene sus tareas, fuentes y frecuencia acordadas.
Comparar diagnóstico, ejecución y seguimientoSi necesitas conectar otra parte
El siguiente trabajo, cuando haga falta.
Las preguntas antes de encargar
Dudas sobre este servicio.
¿Con qué información se elaboran los perfiles?
Con las consultas, motivos de compra y datos que puedas utilizar. Cada perfil recoge lo que sabemos, de dónde sale y qué necesitamos preguntar o comprobar.
¿Para qué me sirven después?
Para decidir cómo presentar un servicio, qué dudas responder en la web y qué contenido preparar para cada necesidad.
¿Incluye configurar audiencias en anuncios?
La configuración puede formar parte de una campaña posterior. Aquí trabajamos los criterios de segmentación, la oferta y los mensajes.
Hablamos directamente
Concretemos tu primer trabajo.
Comparte tu web y qué necesitas resolver. Te diré qué primera intervención puedo proponerte y qué materiales hacen falta.