Antes de plantear un rediseño, elegiría una página y una tarea. Puede ser entender un servicio, encontrar un producto o preparar una consulta. Eso nos da algo que podamos recorrer y comentar.
Qué cuenta la página
Leo el inicio y busco qué se ofrece y para quién tiene sentido. Después miro qué recibe el cliente y qué información tiene para valorar si le encaja.
Los términos que utilizamos dentro del negocio no siempre explican el trabajo a quien llega por primera vez. Conviene revisar si las páginas de servicios nombran las piezas, sesiones o tareas que se pueden contratar.
Qué pide hacer
Abro los enlaces y sigo las acciones principales. Me fijo en si el botón lleva a lo que anuncia y en qué datos se piden en el paso siguiente.
En una tienda, recorro también las opciones del producto. En una web de servicios, miro cómo se llega a la consulta y qué contexto conserva. Anoto el texto o el elemento que permite localizar cada observación.
Cómo se utiliza
Reviso el recorrido en móvil y ordenador, y los estados que afecten a la tarea: selección, error, corrección o confirmación. Las imágenes, el texto y los controles tienen que poder leerse y utilizarse.
Esta revisión permite plantear cambios. Si necesitamos saber cómo los entienden otras personas, preparamos una tarea con participantes y recogemos sus respuestas.
Qué haría después
Comentaría las observaciones contigo y elegiría una mejora que podamos describir. Después veríamos qué material necesita, quién la implementa y cómo se comprobará.
He preparado un cuaderno gratuito para anotar esa revisión. Si prefieres hacerlo conmigo, puedes enviarme una página y contarme qué te gustaría mejorar.